الشروط والأحكام وسياسات متجر هاي كارد

الشروط والأحكام وسياسات متجر هاي كارد

(وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية)

أولاً: الشروط والأحكام العامة

1.جميع المنتجات المعروضة في متجر هاي كارد هي منتجات رقمية تشمل (بطاقات شحن، أكواد رقمية، شحن ألعاب).

2.يتم تنفيذ الطلبات وتسليمها بشكل فوري أو خلال مدة قصيرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

3.يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند الشراء، مثل:

•رقم الحساب

•معرف اللاعب (Player ID)

•البريد الإلكتروني

4.متجر هاي كارد غير مسؤول عن أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.

5.يحق لمتجر هاي كارد إلغاء أو تعليق أي طلب في حال الاشتباه بوجود استخدام غير نظامي أو مخالف لأنظمة المملكة.

6.جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).

7.يخضع متجر هاي كارد لكافة أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

⸻

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي:

1.نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الإلغاء بعد تسليم الكود أو تنفيذ الشحن.

2.يحق للعميل طلب التعويض أو المعالجة في الحالات التالية فقط:

•الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا

•الشحن لم يتم رغم اكتمال الدفع

3.لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التالية:

•إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل

•استخدام الكود بعد استلامه

•الرغبة في الإلغاء بعد تنفيذ الطلب

4.يجب التواصل مع خدمة عملاء هاي كارد خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الشراء مع إرفاق إثبات الدفع.

5.في حال ثبوت الخطأ من متجر هاي كارد، يتم التعويض بإحدى الطرق التالية:

•إعادة الشحن

•استبدال المنتج

•استرجاع المبلغ حسب ما يراه المتجر مناسبًا

⸻

ثالثًا: سياسة عدم توفر المنتج بعد الدفع

1.في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام عملية الدفع لأي سبب خارج عن إرادة متجر هاي كارد، سيتم التواصل مع العميل فورًا.

2.يتم اقتراح أحد الحلول التالية:

•توفير منتج بديل بنفس القيمة

•الانتظار حتى توفر المنتج

•استرجاع كامل المبلغ المدفوع

3.يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

4.لا يتحمل متجر هاي كارد مسؤولية أي تأخير ناتج عن مزودي الخدمة أو بوابات الدفع.

5.موافقة العميل على أحد الحلول المقترحة تُعد موافقة نهائية ولا يحق له المطالبة بتعويض إضافي.

⸻

رابعًا: سياسة شحن الألعاب

(مثل: ببجي – يلا لودو – وغيرها)

1.يتم الشحن مباشرة إلى الحساب الذي يحدده العميل.

2.يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة معرف اللاعب (Player ID).

3.لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذ عملية الشحن.

4.في حال حدوث تأخير بسبب صيانة أو ضغط على الخدمة، سيتم إشعار العميل بذلك.

⸻

خامسًا: سياسة الخصوصية

1.يلتزم متجر هاي كارد بحماية بيانات العملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

2.لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث إلا للضرورة لتنفيذ الطلب.

3.تُستخدم بيانات العميل فقط لغرض:

•تنفيذ الطلبات

•التواصل مع العميل

•تحسين جودة الخدمة

4.جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة وآمنة.

⸻

سادسًا: خدمة العملاء

•أوقات العمل: (من الساعة الثامنة صباحاً إلى الساعة 12 منتصف الليل)

•وسائل التواصل: (واتساب – بريد إلكتروني – حسابات التواصل الاجتماعي)

⸻

⚖️ ملاحظة قانونية

يعمل متجر هاي كارد وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ويحق للعميل تقديم شكوى عبر منصة بلاغ تجاري في حال وجود نزاع.